黄山云境:一场酒店的重生之旅 车子驶离高速沿着蜿蜒的山路向上爬升时陈阳摇下车窗一股混着松针与湿润泥土的气息涌了进来。
远处的黄山主峰在云雾中若隐若现像一幅被淡墨晕染的水墨画可他此刻的目光却落在山脚下那片红瓦建筑群上——那是他刚刚签下股权转让协议的“望岳度假酒店”。
“陈总前面就是酒店大门了。
”司机老周放缓车速语气里带着几分小心翼翼。
他跟着陈阳三年从新能源二手车行的扩张期到莫干山民宿的爆红看着这个才二十七岁的年轻人一路披荆斩棘却从没见过他像此刻这样指尖在膝盖上轻轻敲击眼神里藏着势在必得的锐利。
酒店大门的铁艺栏杆生了锈电动伸缩门卡在半开的位置保安亭里的大爷正趴在桌上打盹。
陈阳推开车门皮鞋踩在积着落叶的石板路上发出“沙沙”的轻响。
主楼墙面上的米黄色涂料大片剥落露出底下斑驳的砖石几扇窗户的玻璃蒙着灰像是许久没被擦拭过。
“这地方……真是可惜了。
”随行的民宿运营总监林薇忍不住叹气。
她手里捏着一份泛黄的宣传册封面上的酒店在阳光下熠熠生辉泳池泛着粼粼波光“五年前还是华东地区十佳度假酒店怎么会落到这步田地?” 陈阳接过宣传册指尖划过照片里笑靥如花的服务员:“老东家是做制造业的懂生产却不懂游客。
你看这选址背山面水离黄山景区入口只有三公里周边有竹林、溪流先天条件比莫干山那处老宅院还好。
可惜了把度假酒店做成了会议中心连客房里的空调都是十年前的型号。
” 他们走进大堂一股沉闷的霉味扑面而来。
前台的电脑屏幕闪着雪花点两个穿着不合身制服的服务员正低头刷手机看到有人进来抬眼瞥了一下又迅速低下头。
角落里的水晶吊灯缺了好几块玻璃在昏暗的光线下显得格外寒酸。
“陈总您来了。
”一个西装革履的中年男人快步迎上来是酒店原总经理张启明。
他脸上堆着职业化的笑容眼底却藏着几分不安“我已经把管理层都召集到会议室了您看现在过去?” 陈阳点点头目光扫过墙上挂着的价目表——标准间每晚六百八豪华套房一千两百八比周边同档次酒店贵了三成。
他嘴角勾起一抹冷笑:“张总先带我看看客房吧。
” 三楼的豪华套房里地毯黏着不明污渍掀开被子能看到床板上的霉斑阳台的藤椅缺了一条腿歪斜地靠在栏杆上。
陈阳拉开衣柜一股呛人的气味让他皱起眉——里面挂着两件皱巴巴的浴袍标签上的字迹已经模糊。
“上个月刚换的布草可能是……梅雨季太潮湿了。
”张启明的声音有些发虚。
“不是可能是肯定。
”陈阳转身看向他语气平静却带着不容置疑的力量“度假酒店卖的不是房间是体验。
客人来黄山是为了看云海、听松涛回到酒店应该感受到的是被自然环抱的舒适而不是发霉的被子和敷衍的服务。
” 会议室里坐着七个人都是酒店的中层以上管理人员。
陈阳推开门时他们正交头接耳看到新老板进来立刻噤声坐直。
陈阳没急着坐下而是走到窗边指着远处的竹林问:“谁能告诉我那片竹林里有多少种鸟类?” 众人面面相觑没人回答。
“看来大家平时很少走出酒店大门。
”陈阳转过身将一叠文件放在桌上“这是过去半年的客诉记录三十七个投诉里二十九个是关于服务态度八个是设施问题。
上周有位客人在点评网站上说晚上想喝杯热茶叫了四十分钟没人回应——这就是你们的管理成果?” 张启明的脸涨得通红:“陈总酒店人手一直不够工资待遇也……” “待遇会调整但能力必须匹配。
”陈阳打断他目光扫过在场的人“从今天起林薇兼任酒店执行总监负责全面运营。
原客房部经理、餐饮部经理调去后勤一周内没改善就走人。
” 他顿了顿声音提高了几分:“明天开始所有人上午八点到竹林里晨跑下午跟着莫干山来的民宿管家学插花、煮茶。
我要你们记住来这里的客人不是来开会的是来生活的。
” 散会后林薇看着陈阳拟定的改造清单忍不住咋舌:“全部换智能马桶?连员工宿舍都要翻新?这预算……” “钱要花在刀刃上。
”陈阳指着清单上的一项“你看把宴会厅改成玻璃茶室客人能一边喝茶一边看山景这比冷冰冰的会议室值钱多了。
还有那些旧空调换成带新风系统的虽然贵但能保证房间里永远有竹林的味道。
” 他忽然笑了从口袋里掏出一张照片——是莫干山民宿开业那天拍的几个穿着蓝布衫的阿姨正在庭院里晒桂花“还记得吗?我们当时为了找会做桂花糕的当地人跑了七个村子。
现在也一样去周边找老手艺人让他们来教员工做徽派点心客人来了不仅要住得舒服还要带走一段记忆。
” 改造工程启动那天陈阳在酒店门口摆了张桌子放了一篮刚摘的杨梅。
路过的村民好奇地围过来他就笑着递上杨梅:“大叔家里有不用的老物件吗?比如竹编的篮子、木雕的摆件我们高价收。
” 一个挎着竹篮的老婆婆颤巍巍地说:“我家有个传了三代的竹编凉席你要不?” 陈阳眼睛一亮:“您带我们去看看?合适的话不仅买下来还请您来教员工编竹篮一天三百块。
” 半个月后酒店的玻璃茶室里挂起了村民们手织的蓝印花布客房的墙上多了老木匠雕的徽州纹样。
有天早上陈阳在晨跑时发现负责打扫的阿姨正蹲在花坛边把掉落的松果捡起来一个个擦干净摆在窗台——这是她从民宿管家那里学来的小窍门。
“陈总您看这个。
”林薇拿着手机跑过来屏幕上是一条刚发布的点评“有客人说晚上听到服务员在走廊里唱黄梅戏感觉像在亲戚家做客。
” 陈阳笑着点头远处的山尖正被初升的太阳染成金色。
他知道这场关于酒店的重生之旅才刚刚开始。
那些被忽视的细节被遗忘的温度终将让这片山脚下的建筑重新长出生活的模样。
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