大明商途重生之商业帝国第292集数字化转型启动

数字浪潮中的转型之路 林辰站在落地窗前望着楼下川流不息的车河指尖无意识地敲击着窗框。

办公桌上摊开的行业报告里一行加粗的标题格外刺眼：“传统旅游企业数字化转型率不足三成市场份额正被新兴平台蚕食”。

这是他的民宿连锁品牌“栖云”成立的第五个年头。

从莫干山那座老宅院起步如今旗下已有十二家高端民宿、三家度假酒店还有贵州那个刚运营一年的自然景区。

业务版图的扩张带来了管理上的难题上个月的高管会上运营总监报出的一组数据让他彻夜难眠——各门店的客户复购率差异高达40%投诉处理平均响应时间超过6小时而竞争对手的智能客服系统能做到秒级回复。

“是时候了。

”林辰转身拿起手机拨通了首席技术官张野的电话“下午三点所有部门负责人开会主题是数字化转型。

” 一、破局之组 会议室里弥漫着咖啡的香气却掩不住空气中的微妙张力。

运营总监李梅把笔记本电脑推得离自己远了些指尖在桌下蜷了蜷——她手下的团队刚把纸质登记流程改成电子表单现在又要搞什么数字化这意味着又一轮加班。

“我知道大家对数字化有顾虑。

”林辰开门见山把一份数据投影在幕布上“去年我们的客户投诉中38%是因为预订信息错误27%是等待服务时间过长。

而隔壁市的‘云栖’连锁用了智能系统后这两项数据分别降到了9%和5%。

” 张野推了推眼镜调出准备好的PPT：“技术层面完全可行。

我们需要做三件事：升级官网和预订系统引入AI客服搭建数据中台。

但这需要跨部门协作尤其是运营和市场部得深度参与。

” “我反对。

”市场部经理王鹏突然开口他的手指点着桌面“我们现在的线下推广做得很好上个月的美食节活动带来了20%的客流增长。

花几百万搞这些虚头巴脑的系统不如把钱投到实打实的活动上。

” 李梅跟着点头：“一线员工连新的POS机都还没完全摸透突然上AI系统他们肯定适应不了。

万一出了岔子影响客户体验怎么办？” 林辰没直接回应而是打开一段视频——那是他上周暗访竞争对手民宿时拍的：客人用手机扫描房门二维码不仅能查看入住须知还能预约早餐时间和接送服务；遇到问题时AI客服立刻弹出解决方案背后的人工客服会在10分钟内跟进。

“客户已经在变了。

”林辰关掉视频目光扫过众人“我们要么跟上要么被淘汰。

转型专项组成立张野任组长各部门必须无条件配合。

预算我批了五百万三个月内我要看到初步成果。

” 散会后李梅在走廊拦住林辰：“林总不是我不配合只是客房阿姨们平均年龄五十多她们连智能手机都用不利索……” “那就从培训开始。

”林辰递给她一份文件“张野已经做了简易操作手册下周开始每天下班培训一小时。

我会亲自参加第一堂课。

” 看着林辰坚定的背影李梅叹了口气——她想起三年前民宿开业时林辰也是这样力排众议坚持要在每个房间装智能马桶当时大家都觉得没必要现在却成了客人最满意的设施之一。

二、代码与床单 转型的第一个坎出在预订系统的数据迁移上。

老系统里存着五万多条客户信息其中近三成格式混乱——有的手机号带括号有的生日写的是农历还有的会员等级标注着“老板朋友”这种模糊字眼。

“这些垃圾数据怎么处理？”程序员小张把屏幕转向张野脸色发苦“AI系统认的是标准化数据这些东西导进去只会添乱。

” 张野正对着电脑啃汉堡闻言抹了把嘴：“让运营部派人来核对。

李梅你那边能不能抽三个人跟技术组一起加班？” 李梅带来的三个客房主管都是老手王姐拿着打印出来的客户名单手指在“备注”栏上划过：“这个刘先生每年清明都来莫干山店他对花粉过敏得备注在系统里。

还有这个张教授每次都要无烟房而且得是朝东的房间。

” 小张在一旁飞快敲击键盘：“这些个性化需求得单独建字段不然AI识别不出来。

” “建什么字段？”王姐皱眉“我们记在脑子里就行了客人一到就知道该怎么安排。

” 张野赶紧打圆场：“王姐您看啊要是您休假了换个人当班怎么知道这些细节？系统记下来所有人都能看到这不更保险吗？” 就这样技术组和运营组的人挤在临时办公室里连续熬了五个通宵。

程序员们学会了区分“大床房”和“亲子房”的细微差别客房主管们则知道了“数据清洗”不是真的要去洗什么东西。

AI客服上线前的测试环节又出了新问题。

测试员用客人的语气提问：“我明天中午到能不能先把行李寄存在前台？”AI客服给出的回答是：“根据《旅客住宿管理条例》第三章第五条行李寄存需凭有效证件……” 小主这个章节后面还有哦请点击下一页继续阅读后面更精彩！。

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